FAQ – Questions fréquentes

Pour toute autre demande, vous pouvez nous écrire à : contact.latelierdevicken@gmail.com.

Commandes

Comment passer commande ?

Ajoutez vos articles au panier, validez vos informations, puis réglez via notre paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’est pas en préparation. Contactez-nous au plus vite à contact.latelierdevicken@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Comment savoir quand un produit est de retour en stock ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Être notifié » sur la page du produit pour recevoir un e-mail automatique dès son retour.

Un produit est en rupture sur le site, sera-t-il disponible sur les foires ?

Les stocks du site et des foires sont différents. Un article peut être disponible sur nos stands alors qu’il est en rupture en ligne, et inversement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés. Pour toute question, contactez-nous par e-mail.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui. Une facture vous est envoyée par e-mail après validation du paiement.

Expédition & Livraison

Quels sont vos délais d’expédition ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 7 jours maximum après réception du paiement. En période de forte activité (fêtes de fin d’année, foires), ce délai peut exceptionnellement dépasser 7 jours.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous proposons deux modes d’expédition :
• Relais Colis (livraison en point relais)
• Colissimo (livraison à domicile) Vous choisissez votre mode de livraison lors de votre commande.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais comprennent la préparation, l’emballage et le transport. La livraison est offerte dès 100 € d’achat en Relais Colis et dès 150 € d’achat pour une livraison à domicile via Colissimo.

La livraison offerte n’apparaît pas dans mon panier, est-ce normal ?

Oui. La réduction apparaît uniquement après la sélection du mode de livraison et s’affiche clairement à l’étape du paiement.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition, que ce soit en Relais Colis ou en Colissimo à domicile.

Emballage & Produits

Comment protégez-vous les articles ?

Chaque commande est soigneusement emballée avec des protections adaptées pour garantir la sécurité des pièces fragiles.

Des conseils pour conserver et ranger mes santons ?

Rangez chaque santon individuellement dans du papier de soie, du tissu ou son emballage d’origine. Les accessoires doivent également être emballés un par un dans du papier de soie ou du papier bulle.

Est-il possible d’acheter directement à l’atelier ?

Non. Notre atelier est entièrement dédié à la fabrication et à la préparation des commandes. Nous ne disposons pas de point de vente sur place.

Les santons artisanaux peuvent-ils présenter de légères variations ?

Oui. De petites différences de teinte, de patine ou de finition sont normales et font partie du caractère artisanal de chaque création.

Retours & Service après-vente

J’ai reçu un article endommagé, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact.latelierdevicken@gmail.com en joignant des photos du colis et de l’article. Nous trouverons la meilleure solution.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à réception pour exercer votre droit de rétractation (article non utilisé et emballage d’origine). Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Quels sont les délais de remboursement ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contact

Comment vous joindre ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à : contact.latelierdevicken@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.