Article 1 – Renseignements Personnels Recueillis
Dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services, nous collectons certaines données personnelles vous concernant. Ces données peuvent inclure :
- Lors d’un achat : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Lors de la navigation : Adresse IP, informations du navigateur et du système d’exploitation. Ces informations sont collectées automatiquement afin d’optimiser l’affichage du site, garantir sa sécurité et prévenir les fraudes.
- Marketing et newsletter : Si vous donnez votre consentement, nous pouvons collecter votre adresse e-mail pour vous envoyer des offres promotionnelles et actualités.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
- Traiter et livrer vos commandes.
- Gérer votre compte client et assurer le support.
- Améliorer votre expérience sur notre site.
- Vérifier les paiements et prévenir les fraudes.
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
Article 2 – Base Légale et Consentement
Le traitement de vos données personnelles repose sur plusieurs bases légales :
- Exécution d’un contrat : Lorsque vous passez une commande, nous devons traiter vos données pour exécuter le contrat de vente.
- Consentement : Pour l’envoi de newsletters ou de communications commerciales, nous demandons votre consentement explicite.
- Obligation légale : Nous devons conserver certaines informations à des fins fiscales et comptables.
- Intérêt légitime : Pour garantir la sécurité de notre site et améliorer nos services.
Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.
Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison (exemple : marketing), nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.
Retrait du consentement : Si vous souhaitez retirer votre consentement concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.latelierdevicken@gmail.com
Article 3 – Services Tiers et Transferts Hors UE
Nous faisons appel à des prestataires externes pour certains services (paiement, hébergement, outils d’analyse, publicité). Ces tiers peuvent être amenés à traiter vos données, notamment :
- Hébergement : Nos serveurs sont hébergés chez OVH.
- Paiements : Les transactions sont gérées par des prestataires conformes aux normes PCI-DSS.
- Marketing : Si vous acceptez, certaines données peuvent être utilisées pour afficher des publicités ciblées.
Certains de ces prestataires possèdent leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de les consulter pour comprendre comment vos données y sont traitées.
Certains de ces prestataires sont situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons qu’ils offrent un niveau de protection conforme au RGPD, notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne.
Attention : Si vous effectuez une transaction via un prestataire situé en dehors de l’Union Européenne, vos données peuvent être soumises aux lois locales du pays concerné. Par exemple, si votre transaction est traitée par une passerelle de paiement aux États-Unis, vos informations peuvent être accessibles aux autorités locales en vertu de la législation américaine.
Liens et Redirections vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens redirigeant vers des sites web externes. Une fois que vous quittez notre boutique ou que vous êtes redirigé vers une plateforme tierce, vous n’êtes plus régi par notre politique de confidentialité ni par nos Conditions Générales de Vente.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques avant de leur transmettre des informations personnelles.
Article 4 – Hébergement, Sécurité et Paiements
Notre boutique est hébergée par OVH, qui nous fournit la plateforme e-commerce permettant de vous vendre nos services et produits.
Hébergement et Sécurité des Données
Vos données sont stockées sur les serveurs sécurisés d’OVH et protégées par des mesures de sécurité avancées :
- Stockage sécurisé des données sur des serveurs protégés.
- Pare-feu et protection des bases de données contre les accès non autorisés.
- Chiffrement des informations sensibles.
- Accès restreint aux données personnelles uniquement aux personnes autorisées.
- Surveillance régulière des tentatives d’intrusion et mises à jour de sécurité.
OVH s’engage à respecter les normes de sécurité en vigueur et met en place des protections avancées contre les cyberattaques.
Paiements Sécurisés
Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, vos informations bancaires sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Toutes les transactions sont protégées grâce à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui garantit un traitement sécurisé des données bancaires.
Les exigences de la norme PCI-DSS sont gérées par un organisme réunissant des entreprises comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Conservation des Données de Paiement
Les informations relatives à votre transaction d’achat sont conservées uniquement le temps nécessaire à la finalisation de la commande. Une fois la transaction effectuée, ces données sont supprimées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation et la Politique de Confidentialité de nos prestataires de paiement.
Article 5 – Divulgation des Données
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles uniquement dans les cas suivants :
- Obligations légales : Si nous sommes tenus de répondre à une demande des autorités fiscales, judiciaires ou administratives.
- Application des Conditions Générales de Vente : En cas de violation de nos CGV, notamment en cas de fraude, tentative d’escroquerie ou utilisation abusive de nos services.
- Protection de nos droits et de nos utilisateurs : Si nécessaire, pour protéger notre entreprise, nos clients ou nos partenaires.
Nous nous engageons à ne jamais vendre vos informations personnelles à des tiers.
Article 6 – Conservation et Droits des Utilisateurs
Durée de conservation des données : Vos données personnelles sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales et réglementaires.
- Commandes et factures : 10 ans, conformément aux obligations fiscales et comptables.
- Compte client : Conservé tant que le compte est actif. Il peut être supprimé à la demande de l’utilisateur.
- Données marketing : 3 ans après la dernière interaction avec notre site ou nos emails.
- Données de navigation : 13 mois maximum, selon la réglementation sur les cookies.
Vos droits : Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations si elles sont incorrectes.
- Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si leur conservation est obligatoire.
- Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.latelierdevicken@gmail.com
Article 7 – Âge de Consentement
En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez atteint l’âge de la majorité dans votre pays de résidence, et que vous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure à votre charge d’utiliser ce site.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans l’autorisation expresse d’un parent ou tuteur.
En cas d’utilisation du site par un mineur sans consentement parental, la responsabilité incombe au parent ou tuteur légal.
Article 8 – Modifications Apportées à la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur cette page.
En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou via un message sur notre site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé de tout changement apporté à notre politique.
Si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions, vous avez le droit de demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles en nous contactant à l’adresse suivante : contact.latelierdevicken@gmail.com
Si notre entreprise fait l’objet d’une acquisition ou d’une fusion avec une autre entité, vos informations personnelles pourront être transférées aux nouveaux propriétaires afin d’assurer la continuité du service.
Article 9 – Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, pour exercer vos droits, ou pour déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.latelierdevicken@gmail.com
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :
Site web de la CNIL : www.cnil.fr